купила билеты на 07.10.2014 формула воды на 17.30 ряд 7 место 3,4,5,6,7,8.Была указана неправильно дата.нужно было на 08.10.2014.Билеты не активированы.Как нам можно вернуть деньги за билеты?
Служба поддержки on-line продаж:
09.10.2024
Здравствуйте, Валерия Олеговна.
Сеанс состоялся, Ваши билеты были распечатаны кассиром в конце смены как невостребованные, данные отправлены в автоматизированные системы учёта. К сожалению, возврат средств не представляется возможным.
Колчанов Василий Андреевич :
07.10.2024
Добрый день,5 октября я купил 4 билета ,на фильм «субстанция» 2 из них я вернул в этот же день ,мне пришёл возврат,но сегодня с меня списалось 800 рублей ,не понятно за что , и в истори банка нет возврата,я уже обратился в банк они сказали что возврат оформлен но не пришёл,может с вашей стороны зависание ? скорее всего сбой,я уже обратился в администрацию для решения Данной проблемы,продублирую ещё и в обращении, мой номер последние 4 цифры которые я указывал при покупке (78-68) сказали их написать в обращении,очень жду ответа и решения проблемы в виде возврата денег на карту,спасибо.
Служба поддержки on-line продаж:
08.10.2024
Здравствуйте, Василий Андреевич.
Приём платежей на сайте организован таким образом, что списать средства с карты без ввода данных карты невозможно. На сайте нет рекурретных платежей и подписок, мы никогда НЕ сохраняем данные карты клиента. С учётом того, что Вы не вводили данные карты повторно с высокой долей вероятности такое поведение со стороны банка обусловлено какими-то задержками в оповещении клиента либо ошибочным взаимодействием между банком-эквайером и банком-эмитентом.
Тем не менее, приводим для Вас рекомендации - какими могут быть Ваши действия в возникшей ситуации:
1. Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что двойное списание имело место.
2. Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
3. Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что двойное списание действительно было (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.
Смирнов илья:
04.10.2024
13639965 верните деньги , я не могу отменить билет еще с 21:40 просто вылазит окно билета и его информация !!
Служба поддержки on-line продаж:
08.10.2024
Здравствуйте, Илья.
Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.
Alina0111:
04.10.2024
Здравствуйте. Оплатила билет на фильм «9 секунд», деньги списали, а ссылки и кода для прохода не пришло, что делать?
Служба поддержки on-line продаж:
08.10.2024
Здравствуйте.
По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.
Приятного просмотра.
Анна:
28.09.2024
Здравствуйте, подскажите почему нет фильмов по пушкинской карте
Служба поддержки on-line продаж:
28.09.2024
Добрый вечер, Анна. Да вроде есть. Девять секунд, например.
